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腾讯企业微信周俊:头部保险企业正通《tong》过企业微信进行(xing)数字化、信息化探索

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分类:财经

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  上证报中国证券网讯(记者 韩宋辉)由21世纪经济报道主办的第十六届21世纪亚洲金融年{nian}会于11月2-3日在京召开,腾讯‘xun’企业微信非“fei”银金融行业高级总监周俊在主旨演讲中表示,目‘mu’前保险业很多头部企业正在深度使用企业微信,这两年这些企业不断在数字化、信息化的方向探索。

  周俊介绍,一部分是使用企业微信办公。比如人保集团从2019年开始与企业微信合“he”作,这两年已经构建了一个非常复杂的架构,涉及到总部账号、分公司账号以及账号之间的联动,每天登录企业微信「xin」的员(yuan)工超过14万人。也有比较特殊的案例——阳光保「bao」险集团。集团架构下全公司各个机构都在一个账号上体现,以{yi}集团账号的形式存在,目前该公司使用企业微信的员工将近10万人,不仅仅是内勤“qin”人员,也包括寿险外勤人员,都基于这一个〖ge〗平台。未来该公司将更多实现产寿险的交叉以及以客户为中心的服务。此外,国寿财险通过两到三年的实践,企业微信已经成为公司内部非常重要的办“ban”公门户,覆盖到各种‘zhong’各样的(de)业务应用,实现基于平台化的内(nei)部协同。

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  周俊表示,办公方面已经有很多企业在数字化上进「jin」行〖xing〗了一定深度的『de』实践。而C端场景也是更多企业 ye[关『guan』注的场景‘jing’模式。从2018年开始,企业微信在涉足的场景中搭建起了网店融合的服务模式,也就是“企业微信+微信线上化”的模式。因为客户在微信上,企{qi}业通过让坐席加微信的模式进行线上化的实践。

  “人保集团在(zai)2019年3月份上线了「liao」企业微信,公司有8000坐席,通过打续保车险客户的电话把客户转化成线上化的微信好友,目前已经存续数百万的微信好友客户。这些‘xie’客户会变的非常精准,因为好友ID背后带着保费情况、客户信息,公司可以基于微 wei[信来了解客户的相关动向,跟他实时地产生互动,这是第一步。”周俊表示。

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